あいキッズランドはお客様の個人情報がプライバシーを構成する重要な情報であることを深く認識し、 業務において個人情報を取り扱う場合には、個人情報に関する法令および個人情報保護規定を、全ての社員が遵守することにより、お客様を尊重していきます。
1.個人情報の提供について お客様からの個人情報の提供が必要な場合には、お客様にその個人情報の利用目的を提示し、 了承頂いたもののみ利用します。
2.個人情報の利用について
お客様から了承をいただいた利用目的以外での個人情報の利用をいかなる場合も致しません。
3.個人情報の第三者への提供について
お客様から了承をいただいた場合、または、法令に基づき、法的義務を伴う要請を受けた場合以外、ご提供いただいたお客様の個人情報を第三者に無断で提供いたしません。
4.個人情報に対する安全対策について
お客様からお預かりした個人情報を、紛失、破壊、社外への流出、不正アクセスから保護するために、合理的な安全対策を講じます。 なお、利用目的が終了し、個人情報を保管する必要がなくなった場合、お客様の個人情報を消去する場合がございます。
5.個人情報に関する問い合わせについて
管理するお客様自身の個人情報について下記の要請を受けた場合には、お客様の意思を尊重し、常識的な範囲内で必要な対応をとらせて頂きます。
・内容確認
・修正、更新、および削除
・個人情報の利用に関する同意の一部または全部の撤回
個人情報保護に関する基本方針、または法令を徹底するために以下の活動を行います。
1.個人情報に関する法令およびその他の規範を遵守するための啓発活動、定期検査を実施いたします。
2.取引先に対しても、個人情報保護のために必要な協力の要請、または機密保持をいたします。
3.基本方針、社内規定および個人情報保護について、法令や社会環境の変化等に応じて適宜改善をいたします。
4.本基本方針は、当ホームページに掲載することにより、お客様が常に閲覧可能な形で公開をいたします。
お客様の個人情報に関するお問い合せはお問い合わせフォームからお寄せください。
保育園に関わる全ての人が気持ちよく園児の成長を見守り、安心して施設の利用や勤務ができる環境を整えるため、当社では以下の方針を策定しております。
【当社が考えるカスタマーハラスメント】
厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」と同様、当社では、カスタマーハラスメントを「利用者等からのクレーム・言動」のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、職員の就業環境が害されるもの」と定義します。 なお、カスタマーハラスメントの具体例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。
≪暴力・暴言及びそれらに類するもの≫
・職員に対する暴力行為（殴る蹴るなど）
・職員に対する脅迫、恐喝（SNSで拡散するとかマスコミに言うなど）
・当社及び職員の名誉を毀損し、または侮辱する言動
・職員の人格を否定する言動
・職員に対する威圧的・攻撃的な言動（大声で怒鳴る、必要以上に叱責するなど）
≪過剰・不合理な要求≫
・過剰な保育サービス（マンツーマン対応や特別扱いなど）の要求
・不可能（いかなる怪我をも発生させないなど）を強いる要求
・土下座の要求
・合理的理由の無い謝罪要求
・合理的理由の無い金銭要求
・解雇せよなど職員への処罰要求
・同じ要望や問い合わせの執拗な繰り返し
・職員の長時間拘束を伴う行動（居座り、不退去、不相当に過大な時間の面談など）
≪その他のハラスメント行為≫
・職員のプライバシー侵害
・当法人及び職員のインターネット・SNS上での誹謗中傷
・職員に対する差別的な言動
・職員に対する性的な言動
・職員の言動に対する揚げ足取り
【カスタマーハラスメントへの対応】
カスタマーハラスメントと認められる行為があったと当社が判断した場合、外部機関（警察・当社顧問弁護士）と連携し協力を仰ぎながら、厳正に対処いたします。
≪職員向けの対応策≫
カスタマーハラスメントに対して毅然と対応できるよう、当社内で以下の取り組みをしています。
・カスタマーハラスメントに関する知識、対応方法に関する研修
・カスタマーハラスメント発生時の対応体制の構築
・カスタマーハラスメントから職員を守るべく、職員の心身のケアを最優先とします。
職員一同、お子様をお預かりさせて頂ける感謝の心をもって日々、保育にあたっております。 何卒、ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。