苦情解決の報告（2025年10月）
当園では、お寄せいただいた苦情・ご要望に対し、以下の通り解決を図りました。
1. 苦情の内容
•負傷への対応: 園内での負傷（脱臼）が続いたことへの不安
•保険の手続き: 災害共済給付（スポーツ保険）の適用可否について誤った案内をしたこと
•連絡体制: 園と事務局の連携不足により、保護者に確認の手間をかけさせたこと
2. 対応と結果
•面談と説明: 当日の保育状況（常に保育士が付き添っていたこと等）を詳細に説明し、ご理解をいただきました。
•謝罪と是正: 保険制度の誤認について謝罪し、改めて正しい申請手順をご案内して納得をいただきました。
3. 今後の改善策
•連携の徹底: 保険等の専門的な案件は、領収証等の実物に基づき事務局と直接連携する体制に改善します。
•知識の共有: 職員の保険知識を深め、正確な情報提供に努めるとともに、引き続き安全管理を徹底いたします。